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淺析智能電能表預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的費(fèi)控策略

更新時(shí)間:2023-05-18 點(diǎn)擊次數(shù): 401次

劉細(xì)鳳

江蘇安科瑞電器制造有限公司  江蘇江陰  214405

 

   摘要:基于智能電能表的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶的適時(shí)算費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)控和服務(wù)。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)控策略包括算費(fèi)子策略、催費(fèi)預(yù)警提醒子策略、欠費(fèi)停電子策略,介紹3個(gè)子策略的制定原則、設(shè)計(jì)流程,并以示例說(shuō)明策略的實(shí)現(xiàn)方式,通過(guò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè),實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)的全過(guò)程管理。

 

   關(guān)鍵詞:預(yù)付費(fèi)系統(tǒng);費(fèi)控策略;適時(shí)算費(fèi);電費(fèi)回收

 

引言

   “全覆蓋、全采集、全費(fèi)控"是國(guó)家電網(wǎng)公司用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)全費(fèi)控的功能,自2010年起,國(guó)家電網(wǎng)公司在全公司范圍內(nèi)陸續(xù)開展費(fèi)控智能電能表的推廣應(yīng)用工作。為高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地實(shí)現(xiàn)智能電能表在重慶地區(qū)的推廣應(yīng)用,結(jié)合現(xiàn)有營(yíng)銷業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀,重慶市電力公司構(gòu)建了預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),提升智能電能表運(yùn)行管理水平,深化階梯電價(jià)執(zhí)行,提高服務(wù)水平,控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。費(fèi)控策略是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素,涉及基于智能電能表的適時(shí)算費(fèi)、催費(fèi)預(yù)警提醒和預(yù)警、停電執(zhí)行等策略。通過(guò)費(fèi)控策略的制定,根據(jù)用戶不同類別設(shè)置不同的策略基準(zhǔn),提供客戶差異化管理,達(dá)到轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)量控模式、適應(yīng)階梯電價(jià)政策、實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控的目的。

 

策略制定思路

   隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的展開,智能電能表大面積的安裝使用,電力用戶用電信息采集系統(tǒng)也得到推廣,用戶對(duì)服務(wù)的要求日益提高,都迫切需要實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)的支撐。而費(fèi)控業(yè)務(wù)的開展面臨著用戶數(shù)量龐大、實(shí)時(shí)性要求高、用戶服務(wù)要求高、數(shù)據(jù)量龐大等問(wèn)題,對(duì)系統(tǒng)的處理能力。和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集都有高的要求。如何滿足大規(guī)模用戶的“全費(fèi)控"要求,費(fèi)控策略(實(shí)時(shí)電量電費(fèi)計(jì)算策略、智能電能表電費(fèi)預(yù)警策略、越限停電策略等)是營(yíng)銷實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用的關(guān)鍵要素,也是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容。

   目前,重慶市電力公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用“大集中"的方式部署,覆蓋所有供電局和供電公司,為1 000萬(wàn)用電客戶提供用電服務(wù),具備電費(fèi)計(jì)費(fèi)、抄表、收費(fèi)、計(jì)量、服務(wù)等功能。但是,現(xiàn)有營(yíng)銷系統(tǒng)主要支撐月抄表計(jì)費(fèi)的后付費(fèi)方式,每月或雙月進(jìn)行抄表和算費(fèi),不能滿足對(duì)電費(fèi)的實(shí)時(shí)計(jì)算、預(yù)警及停電,因此需要搭建專用的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),提取營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶檔案,依托用電信息采集系統(tǒng),共享客戶抄表數(shù)據(jù),采用適時(shí)(準(zhǔn)實(shí)時(shí))算費(fèi)的策略,按算費(fèi)基準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)行算費(fèi)及電費(fèi)預(yù)警,基于遠(yuǎn)程費(fèi)控實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)停電操作。

 

術(shù)語(yǔ)釋義

   日均用電費(fèi):指每日電力客戶使用電器消耗電能時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用。營(yíng)銷賬戶余額:在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中,營(yíng)銷賬戶余額是指在營(yíng)銷系統(tǒng)中電力客戶的當(dāng)前的賬面金額,賬面金額大于0,即用戶有預(yù)存;小于0,即該用戶目前有欠費(fèi)。

   最近一次算費(fèi)金額:指在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中最近一次適時(shí)算費(fèi)所產(chǎn)生的算費(fèi)金額,計(jì)算時(shí)以營(yíng)銷系統(tǒng)中最近一次發(fā)行后的用戶電能表示數(shù)作為算費(fèi)起度,以采集系統(tǒng)中間庫(kù)最近日抄碼示數(shù)作為止度進(jìn)行算費(fèi),算費(fèi)后所生成的算費(fèi)金額稱為最近一次算費(fèi)金額。最近一次算費(fèi)金額初始默認(rèn)值為0。最近一次算費(fèi)日期:在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中,最近一次適時(shí)算費(fèi)的日期記為最近一次算費(fèi)日期,默認(rèn)為用戶進(jìn)入預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的時(shí)間。適時(shí)余額:隨著適時(shí)算費(fèi)的提出而產(chǎn)生,在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的啟動(dòng)和判斷依據(jù)。其計(jì)算公式為:營(yíng)銷賬戶余額-最近一次算費(fèi)金額。初始化時(shí),適時(shí)余額=營(yíng)銷賬戶余額。

 

費(fèi)控策略的設(shè)定

   費(fèi)控策略由算費(fèi)子策略、催費(fèi)預(yù)警提醒子策略、欠費(fèi)停電子策略組成,貫穿費(fèi)控業(yè)務(wù)全過(guò)程。適時(shí)(準(zhǔn)實(shí)時(shí))電費(fèi)計(jì)算、自動(dòng)催費(fèi)、欠費(fèi)停電、繳費(fèi)復(fù)電都是根據(jù)用電信息自動(dòng)采集的電能信息,進(jìn)行電量電費(fèi)適時(shí)(準(zhǔn)實(shí)時(shí))計(jì)算,依據(jù)基準(zhǔn)策略判斷費(fèi)控措施。如果用戶已達(dá)到停電催費(fèi)閾值,則進(jìn)行自動(dòng)停電催費(fèi)預(yù)警。催費(fèi)次數(shù)達(dá)到規(guī)定預(yù)警值后,轉(zhuǎn)入自動(dòng)欠費(fèi)停電處理。在用戶繳費(fèi)成功后,觸發(fā)復(fù)電處理,然后可根據(jù)需求調(diào)整費(fèi)控策略規(guī)則。費(fèi)控策略詳述如下:

3.1 算費(fèi)子策略

   算費(fèi)策略采用適時(shí)算費(fèi)。適時(shí)算費(fèi)即為在合適的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。目前,重慶市電力公司費(fèi)控智能電能表的推廣應(yīng)用已經(jīng)開展,使用智能電能表的用戶已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)戶,按照“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控"的建設(shè)要求,之后的用戶數(shù)量將會(huì)進(jìn)行一步增加,幾小時(shí)內(nèi)對(duì)所有用戶催費(fèi)核查是難以完成的,且對(duì)于一部分預(yù)存余額充足的用戶也無(wú)需每天去監(jiān)控其電費(fèi)余額。費(fèi)控系統(tǒng)的主要目標(biāo)是是針對(duì)那些即將欠費(fèi)和已經(jīng)欠費(fèi)的用戶進(jìn)行電費(fèi)的催繳工作,將欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)降至很低。

3.1.1 實(shí)現(xiàn)思路

   在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中,將已經(jīng)安裝智能電能表且與供電企業(yè)簽訂了《低壓電力客戶電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》的用戶稱之為預(yù)付費(fèi)用戶,協(xié)議中提供了供用戶選擇的一些費(fèi)控套餐信息,用戶可根據(jù)自己用電的實(shí)際情況來(lái)選擇對(duì)應(yīng)套餐,參與到預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)中。在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中,提出了適時(shí)算費(fèi)的概念,目前預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的適時(shí)算費(fèi)規(guī)則是:若用戶當(dāng)日的預(yù)存余額不足今后n天(n可配置)所產(chǎn)生的電費(fèi)費(fèi)用時(shí),將開始對(duì)該用戶啟動(dòng)適時(shí)算費(fèi)流程。由此可見適時(shí)的調(diào)整n值的大小將起到對(duì)每日算費(fèi)用戶數(shù)量的控制、合理完成對(duì)該部分?jǐn)?shù)量用戶的費(fèi)控要求。

3.1.2 業(yè)務(wù)示例

   在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中,為了滿足適時(shí)算費(fèi)要求,制定了適時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)規(guī)則,即當(dāng)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)用業(yè)務(wù)參數(shù)滿足“營(yíng)銷賬戶余額≤(日均用電費(fèi)×算費(fèi)閾值)+[日均用電費(fèi)×(當(dāng)天日期-最近一次算費(fèi)日期)]"規(guī)則時(shí),則將該用戶納入當(dāng)日算費(fèi)清單列表進(jìn)行適時(shí)算費(fèi)。假設(shè)某用戶于2012610日在營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行了應(yīng)收發(fā)行操作,從2012610日至2012618日的采集最近日抄碼示數(shù)抄碼變化情況如表1所示,其每日用電量以10 kWh遞增。

適時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)示例

 

注:假設(shè)營(yíng)銷賬戶余額85元、算費(fèi)閾值5天、日均用電費(fèi)10元,最近一次算費(fèi)日期2012-6-10。

   從表1可知,在2012614日時(shí),系統(tǒng)將啟動(dòng)適時(shí)算費(fèi)工作。另外,可知適當(dāng)修改催費(fèi)閾值數(shù)值,可以將用戶算費(fèi)的啟動(dòng)日期進(jìn)行提前或延后,由此可控制系統(tǒng)每日的算費(fèi)用戶數(shù)量,達(dá)到適時(shí)算費(fèi)的目的。

3.2 催費(fèi)預(yù)警提醒子策略

   催費(fèi)預(yù)警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶電費(fèi)使用情況??稍O(shè)定多個(gè)等級(jí)的基準(zhǔn)值,在智能電能表上的余額滿足一定催費(fèi)基準(zhǔn)值時(shí),發(fā)送不同等級(jí)的催費(fèi)短信提醒客戶。

3.2.1 實(shí)現(xiàn)思路

   在適時(shí)算費(fèi)過(guò)程中,進(jìn)行余額控制核查,根據(jù)預(yù)先設(shè)定的用戶業(yè)務(wù)參數(shù)信息來(lái)確定短信催費(fèi)用戶數(shù)量。

   在余額控制核查時(shí),若已滿足短信催費(fèi)條件,將自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的催費(fèi)短信信息保存至短信數(shù)據(jù)表中。

   催費(fèi)員可對(duì)短信催費(fèi)核查進(jìn)行判斷,然后在系統(tǒng)界面點(diǎn)擊催費(fèi)短信發(fā)送按鈕,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行短信催費(fèi)操作。

   在設(shè)計(jì)原則上,系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)和短信接口分離,當(dāng)短信平臺(tái)接口出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),不會(huì)影響到系統(tǒng)主業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)。自動(dòng)生成催費(fèi)短信功能提高了短信催費(fèi)的易用性和時(shí)效性。使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信數(shù)據(jù)分離原則,催費(fèi)用戶列表作為生成短信的依據(jù),催費(fèi)完成短信發(fā)送操作后,系統(tǒng)當(dāng)前的短信狀態(tài)將自動(dòng)從未發(fā)送狀態(tài)更改為短信平臺(tái)接收成功狀態(tài),便于催費(fèi)員及時(shí)判斷當(dāng)前短信平臺(tái)的可用性。

   短信功能和預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)采用數(shù)據(jù)分離、接口分離的原則進(jìn)行設(shè)計(jì),這樣提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,為報(bào)表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供了保障。同時(shí),2個(gè)系統(tǒng)均可單獨(dú)完成各自環(huán)節(jié),互不影響,增加了各自業(yè)務(wù)的存活力及后續(xù)接口的可擴(kuò)展性。

3.2.2 業(yè)務(wù)示例

   在催費(fèi)策略中提到了催費(fèi)閾值的概念,該閾值為金額。當(dāng)客戶適時(shí)余額低于該閾值時(shí),系統(tǒng)在適時(shí)算費(fèi)過(guò)程中自動(dòng)生成催費(fèi)短信。

   業(yè)務(wù)生成規(guī)則為:對(duì)于預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)歷史用戶,催費(fèi)閾值設(shè)置由系統(tǒng)在每月1日自動(dòng)調(diào)整,公變、專變用戶均為近2月月均電費(fèi)的25%,然后匹配小于此結(jié)果值且接近該結(jié)果值的套餐模版。

   例如:某用戶月均電費(fèi)為180元。根據(jù)規(guī)則,其催費(fèi)閾值為75300×0.25)元,由于現(xiàn)有的套餐模板中只有模板為50元、80元的套餐與此接近,且50<75<80 ,故此,該用戶催費(fèi)閾值設(shè)置為50元。其催費(fèi)啟動(dòng)示例如表2所示。

   從表2可知,用戶在2012617日時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起催費(fèi)業(yè)務(wù),此時(shí)系統(tǒng)將通過(guò)短信平臺(tái)將催費(fèi)短信發(fā)到用戶手機(jī)上,對(duì)用戶予以催費(fèi)提醒。這一方式與營(yíng)銷系統(tǒng)按周期抄表結(jié)算再催費(fèi)相比,大大縮減了催費(fèi)的提醒時(shí)間,對(duì)電費(fèi)的回收起到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。另外,用戶在收到催費(fèi)短信后,一部分用戶會(huì)及時(shí)的進(jìn)行電費(fèi)預(yù)存操作,提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力,降低供電公司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),提高電費(fèi)資金利用效率。

催費(fèi)啟動(dòng)示例

 

注:假設(shè)用戶營(yíng)銷賬戶余額85元、用戶電價(jià)0.52/kWh、電能表倍率1、算費(fèi)閾值1000天、催費(fèi)閾值50元。

3.3 欠費(fèi)停電子策略

   重慶市電力公司的智能電能表都是遠(yuǎn)程費(fèi)控表,通信方式采用載波、半載波、RS485通信方式,其中載波表占90%。為了保障欠費(fèi)停電的可靠性,智能電能表在遠(yuǎn)程跳閘操作后,可由客戶手動(dòng)合閘,因此,欠費(fèi)停電子策略采用遠(yuǎn)程跳閘方式實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)停電,繳費(fèi)后不需遠(yuǎn)程發(fā)送合閘命令,如不滿足復(fù)電要求,將反復(fù)遠(yuǎn)程跳閘。欠費(fèi)停電操作在系統(tǒng)中須采用工單的方式發(fā)起欠費(fèi)停電操作,引入人員審批,確??蛻敉k姷臏?zhǔn)確性,減少客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3.1 實(shí)現(xiàn)思路

   適時(shí)算費(fèi)后,可以獲悉用戶此刻的適時(shí)余額信息。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的停電策略是:當(dāng)用戶的適余額低于用戶當(dāng)前業(yè)務(wù)參數(shù)中所允許的停電閾值時(shí),可由停送電管理員發(fā)起計(jì)劃停電流程,并報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,待審批通過(guò)后,向該部分用戶發(fā)送待停電短信息,若超過(guò)停電通知時(shí)限,用戶仍未繳費(fèi),則可以通過(guò)采集系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程跳閘命令,對(duì)用戶進(jìn)行停電操作,完成計(jì)劃停電的歸檔操作。

3.3.2 業(yè)務(wù)示例

   在停電策略中提到了停電閾值概念,該閾值為金額。當(dāng)用適時(shí)余額低于該閾值時(shí),業(yè)務(wù)操作員將可以發(fā)起停電計(jì)劃流程,對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶采取遠(yuǎn)程停電操作。

   停電閾值生成規(guī)則:專變用戶按前一年月平均電費(fèi)5%、公變用戶按前一年月平均電費(fèi)的10%進(jìn)行設(shè)置,允許用戶透支;新裝用戶默認(rèn)停電閾值為0。系統(tǒng)將在每年年初對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶進(jìn)行停電閾值的批量更新操作。適時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)示例如表3所示:

欠費(fèi)停電啟動(dòng)示例

 

注:假設(shè)用戶營(yíng)銷賬戶余額85元、用戶電價(jià)0.52/kWh、電能表格率1、算費(fèi)閾值1 000天、停電閾值為-5(即允許秀支5元)。

   從表3可知,若用戶在2012628日時(shí)仍未進(jìn)行繳費(fèi)操作,業(yè)務(wù)操作人員可在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中發(fā)起計(jì)劃停電流程,對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)起遠(yuǎn)程停電操作。對(duì)于絕大部分用戶而言,一旦無(wú)法正常用電,勢(shì)必會(huì)主動(dòng)進(jìn)行繳費(fèi)操作。由此可知,實(shí)施停電策略在縮短電費(fèi)預(yù)警的時(shí)間方面起到了積極作用。另外,由于所有費(fèi)控操作只需操作人員在電腦中完成,從業(yè)務(wù)操作性和工作強(qiáng)度來(lái)看,較之前的現(xiàn)場(chǎng)停電相比,無(wú)疑得到了簡(jiǎn)化,提升了電費(fèi)管理人員的工作效率。

 

4安科瑞預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的應(yīng)用

4.1 應(yīng)用場(chǎng)景

??

4.2功能

預(yù)付費(fèi)電表電費(fèi)收取,管控,欠費(fèi)跳閘;提供后付費(fèi)管理模塊;能耗分析模塊;

水表預(yù)付水費(fèi)收取,管控,欠費(fèi)關(guān)閥;

房租物業(yè)費(fèi)收取,欠費(fèi)拉閘;

公共區(qū)域電費(fèi)分?jǐn)偸杖。?/span>

公共區(qū)域、變電所電表接入抄表、計(jì)量;

預(yù)付費(fèi)+建筑能耗、分類分項(xiàng)能源計(jì)量一體化系統(tǒng);

物業(yè)/地產(chǎn)集團(tuán)集中財(cái)務(wù)管控,子物業(yè)單獨(dú)權(quán)限;

無(wú)線方案改造方便,調(diào)試簡(jiǎn)單

  

4.3圖片

4.4產(chǎn)品選型

 

結(jié)束語(yǔ)

   重慶市電力公司預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)采用以上費(fèi)控策略,目前已在試點(diǎn)單位的用電客戶中得到應(yīng)用。上線試運(yùn)行以來(lái),已實(shí)現(xiàn)655次遠(yuǎn)程跳閘操作,發(fā)送317條催費(fèi)提醒短信。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的推廣及應(yīng)用具有巨大的社會(huì)效益,一方面它充分體現(xiàn)了“電力是商品"的觀念,按時(shí)間段適時(shí)計(jì)算客戶電費(fèi)余額,低于額定值時(shí)可及時(shí)短信通知客戶,改變了“月底結(jié)算,催繳電費(fèi)"的被動(dòng)收費(fèi)模式,減輕了收費(fèi)人員的催繳電費(fèi)壓力,提升了營(yíng)銷管理工作的科技含量。另一方面,通過(guò)電費(fèi)適時(shí)計(jì)算,電價(jià)隨時(shí)按天調(diào)整,避免了預(yù)付費(fèi)客戶購(gòu)電及給電力企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失??蛻敉ㄟ^(guò)短信方式可以查詢預(yù)存電費(fèi)余額,拓展了服務(wù)內(nèi)涵,提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶滿意度。

 

【參考文獻(xiàn)】

1]牛艷新.預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)原理及應(yīng)用分析[J.機(jī)電信息,201130):168-169.

2]況貞戎.龍方家.趙莉.智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)控策略

3]安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用手冊(cè).2022.5月版.

 

作者簡(jiǎn)介:

劉細(xì)鳳,女,本科,江蘇安科瑞電器制造有限公司,主要從事智能配電的研發(fā)與應(yīng)用。


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